ÖPNV-Kundenbarometer 2024: üstra und regiobus positiv bewertet

Beim „ÖPNV-Kundenbarometer 2024“ schaffte es die üstra in punkto Gesamtzufriedenheit im Vergleich mit 35 anderen Verkehrsunternehmen nach jeweils Platz 6 in den beiden Vorjahren diesmal mit Rang 3 aufs Treppchen. Die regiobus schnitt ebenfalls besser ab (2023: Platz 25) und landete auf Platz 14. Damit erreichen beide Unternehmen Ergebnisse gegen den Trend. Denn: Die Zufriedenheit mit dem ÖPNV in Deutschland ist deutlich zurückgegangen, so das Resümee des durchführenden Marktforschungsinstitutes Kantar.

Das „ÖPNV-Kundenbarometer“ ist eine repräsentative Befragung von Kantar. Insgesamt 36 Verkehrsunternehmen haben sich daran beteiligt. Zwischen April und Juli 2024 wurden bundesweit 24.000 Interviews geführt. Für die üstra wurden 1.000, für regiobus 500 Fahrgäste befragt. Zusätzlich zur Abfrage der Gesamtzufriedenheit haben die Kunden rund 40 Leistungsmerkmale bewertet.

üstra im Vergleich

Wenn es darum geht, ob die Fahrgäste das Verkehrsunternehmen weiterempfehlen würden, belegt die üstra beim „ÖPNV-Kundenbarometer“ den Spitzenplatz. Bei den für Fahrgäste wichtigen Kategorien „Persönliche Beratung im Kundenzentrum“, „Schnelligkeit der Beförderung“, „Informationen im Fahrzeug bei Störungen und Verspätungen“ und „Private Fahrkartenverkaufsstellen“ war jeweils nur ein Verkehrsunternehmen in Deutschland besser als die üstra.  Als jeweils Dritte landete die üstra gleich sechs weitere Male auf dem Treppchen, und zwar bei den Themen „Taktfrequenz“, „Anschlüsse“, „Linien- und Streckennetz“, „Infos zu Orientierung an Haltestellen“, „Kompetenz des Fahrpersonals“ und „Persönliche Sicherheit an Haltestellen tagsüber“.

Besonders erfreulich: Im Ranking „üstra zu vergleichbaren Verkehrsunternehmen“ – also Städte mit ähnlichen Einwohner- und Fahrgastzahlen sowie einem Schienenbetrieb – schnitt die üstra insgesamt stolze 14-mal als Beste ab.

Schöne Nachricht für die Mitarbeitenden im üstra Servicecenter: Für die persönliche Beratung bekamen sie das Prädikat „sehr gut“. Auch die Fahrerinnen und Fahrer der Stadtbahnen und Busse der üstra bekamen viel Lob und erhielten für ihre „Freundlichkeit“ und „Kompetenz“ das Prädikat „sehr gut“.
Auch digital ist die üstra nach Sicht ihrer Kunden auf dem richtigen Weg. Für die „App und Mobile Infos für Smartphone“ gab es genauso ein „sehr gut“ wie für die „Umsetzung des D-Tickets“, der „Internet-Auftritt“ wurde als „gut“ eingestuft.

Viel unternimmt die üstra, um bei ihren Fahrgästen das Sicherheitsgefühl zu erhöhen: Notruf-Infosäulen an unterirdischen Stationen der Stadtbahn und an vielen oberirdischen Haltestellen, Videoüberwachung an 30 Haltestellen, Kameras in allen Bussen und zwei Drittel der Stadtbahnen, Sprechstellen in den Stadtbahnen mit direktem Kontakt zum Fahrpersonal und vieles mehr: Dass die die „Aktivitäten der üstra für Sicherheit der Fahrgäste“ als „gut“ bewertet werden, ist deshalb eine erfreuliche Bestätigung. Dass dieses Sicherheitsgefühl abends in den Fahrzeugen („eher schlecht“) und an den Haltestellen („schlecht“) anders empfunden wird, gehört ebenfalls zum Sicherheitsbild – und ist eine der großen Herausforderungen für die Zukunft.

regiobus im Vergleich

Die deutliche Mehrheit der regiobus Fahrgäste empfiehlt die Nutzung der Linienbusse von regiobus weiter: Hier erreicht das Unternehmen Platz 6 von 36. regiobus punktet außerdem mit 11 Platzierungen unter den drei Besten; zum Beispiel bei den Fahrzeug-Kriterien „Sauberkeit und Gepflegtheit im Bus“, „Komfort und Bequemlichkeit im Fahrzeug“. Aber auch der Kundenservice erhält in der Kategorie „Freundlichkeit des Fahrpersonals“, „Fahrkartenverkauf im Bus“ und „App und Mobile Infos für Smartphones“ Bewertungen unter den ersten Drei. 

Die „Sicherheit im Fahrzeug tagsüber“ und die „Sicherheit abends im Fahrzeug“ sowie „Aktivitäten für die Sicherheit“ sind bei regiobus auffallend positiv bewertet worden. regiobus hält in allen rund 250 eigenen Bussen Videoüberwachung vor. Der direkte Kontakt zum Fahrpersonal ist im Linienbus immer gegeben. 
Insgesamt 13-mal gaben Fahrgäste der regiobus ein „sehr gut“, unter anderem für die „Schnelligkeit der Beförderung“ sowie das „Linien- und Streckennetz“. Ein dickes Lob gibt es auch an das Fahrpersonal, das in Sachen Kompetenz und insbesondere Freundlichkeit mit „sehr gut“ bewertet wird. Eine Beurteilung der „Aktivitäten zur Umweltschonung“ wurde bei den regiobus Fahrgästen erstmals erfragt. Hierbei zeigt sich offenbar die erfolgreiche Investition in zum Beispiel E-Mobilität, begrünte Haltestellen und Digitalisierungsmaßnahmen.

Fahrgäste der regiobus schätzen die Qualität des Fahrplanangebots, denn sie bewerten sowohl die „Taktfrequenz“ als auch die „Anschlüsse“ an die Stadtbahnen oder Züge als „gut“. Insbesondere Fahrgäste in der Region Hannover bewerten auch das „Fahrkartensortiment“, „Preis-Leistungs-Verhältnis“ und „Tarifsystem“ als gut.

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